Обучение приличию общения работников

Многие работники не умеют доброжелательно общаться с клиентами, гостями, пациентами, пасажирами и т.д. Нужно начать обучать, тех кто работает с людьми, культуре общения и штрафовать, или увольнять, за грубость, невежливость, хамство т.п.